|
POGOJI POSLOVANJA Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Solni tempelj so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine Solni tempelj, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije: a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja) Ponudba prodajnih izdelkov Spletna trgovina Solni tempelj ponuja izbor naravnih izdelkov in medicinskih pripomočkov za izboljšanje zdravja. Zdrastvene trditve, ki se uporabljajo pri prehranskih dopolnilih oz. ostalih izdelkih so trditve proizvajalcev, prav tako pri vseh medicinskih pripomočkih se upoštevajo navedbe proizvajalcev. Pri solnih izdelkih - solnih lučkah so opisi v smislu energetskega, simbolnega pomena in nimajo veze z zdravljenjem. Same solne lučke so prekrasen dekor, ki s svojo toplo naravno svetlobo in manjšim številom tvorjenih negativnih ionov sproščujoče vplivajo na okolico. Zato se te solne lučke ne uporabljajo za kakršnokoli zdravljenje ali kaj podobnega. V primeru, da po morebitnem razgovoru s stranko ugotovimo, da ne razume pomena naših izdelkov in da vidimo, da bi lahko to pri stranki pomenilo opustitev zdravljenja si pridržujemo pravico, da izdelka stranki ne prodamo. Za zdravljenje je pristojna edino uradna medicina.
Ob registraciji v spletno prodajalno obiskovalec pridobi uporabniško ime ter geslo, ki ga izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Vaši podatki bodo skrbno varovani, uporabljeni samo za interno uporabo, ter ne bodo posredovani tretjim osebam. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Po registraciji v spletni trgovini prejmete potrditveno sporočilo na vaš elektronski naslov preko katerega potrdite registracijo. Po potrditvi se lahko prijavite in izbirate izdelke, ter katere želite kupiti dajete v košarico. Cene in ažurnost podatkov Cene dostave najdete pod rubriko Dostava. Zavezanci za DDV so dolžni pri registraciji vnesti tudi svojo davčno številko, če se to slučajno ne naredi, se lahko vnese tudi v opombe pri naročilu. Ponudnik skuša čim bolje skrbeti za ažurnost in pravilnost podatkov, ki so navedeni na spletu. Kljub temu, pa se lastnosti artiklov, dobavni rok in cena spreminjajo, tako da obstaja možnost, da ponudnik ne utegne sočasno s spremembo popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, se kupca obvesti o spremembah ter omogoči preklic ali zamenjavo naročenega artikla.Ponudnik bo po svojih najboljših močeh skušal v vsakem primeru kupcu zagotoviti nižjo ceno oz. ponuditi ustrezno rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo. Pridružujemo si pravico do spremembe tehničnih opisov in konfiguracij brez predhodnega obvestila. Slike so lahko samo simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja izdelka. Za morebitne napake se opravičujemo. Naročilo Naročanje poteka preko Interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Uporabnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini. Naročilo preko spletne strani je možno opraviti: - Po registraciji v spletni trgovini prejmete potrditveno sporočilo na vaš elektronski naslov preko katerega potrdite registracijo. Po potrditvi se lahko prijavite in izbirate izdelke, ter katere želite kupiti dajete v košarico. - z elektronskim sporočilom na e-trgovina@solni-tempelj.com - želeni način plačila ( po povzetju ali z nakazilom na naš TRR). Priporočamo način plačila preko TRR, kjer ni stroškov odkupnin in tudi morebitne provizije na položnice so manjše. Kajti naš sistem je tako zastavljen, da stranka v primeru nakazila preko TRR ne plača stroške odkupnine, ki jih ponavadi druga podjetja zaračunajo v sami poštnini ne glede na način plačila. Postopek naročanja preko spletne trgovine 1. Po prijavi izbirate izdelke in katere želite kupiti dajete v košarico. Če želite spremeniti količino že naročenega izdelka odprite košarico in lahko količino spremenite ali naročen artikel odstranite iz košarice. 2. Ko želite zaključiti nakup, odprite košarico (pokaži vsebino košarice) in kliknite Na blagajno. V primeru vašega naročila preko spletne trgovine boste prejeli povratno elektronsko obvestilo o oddanem oz. prejetem naročilu (sklenjeni pogodbi). Če obvestila ne prejmete, naročilo ni bilo uspešno izvedeno in je postopek naročila potrebno ponoviti. Kopija vašega naročila je hranjena tudi v naši bazi. Vsebino košarice lahko ves čas spreminjate, dokler dokončno ne potrdite naročila. V primeru, da uporabnik ugotovi, da ni naročil pravih artiklov ali da si premisli o nakupu nam lahko v roku ene ure prekliče naročilo, preko elektronske pošte na naslov e-trgovina@solni-tempelj.com ali na telefonsko številko 031 788 881. Način plačila V spletni prodajalni ponudnik omogoča več načinov plačila: -Predhodno plačilo na bančni račun, plačilo ob povzetju, plačilo s Paypal, plačilo s karticami preko plačilnega sistema Mollie Predhodno plačilo na bančni račun Plačilo lahko izvedete po potrdilu o oddanem naročilu, na račun podjetja Franček Grudnik s.p. :SI56 0242 6005 2470 162 Banka: NLB d.d., Poslovalnica Mozirje, Na trgu 9, 3330 Mozirje SWIFT: LJBASI2X. Z dnem zaznave prejema sredstev na naš račun prične teči dobavni rok. Plačilo po povzetju z gotovino ob prevzemu oz. plačilo na poštnem okencu s položnico Blago plačate ob prevzemu z gotovino ali s plačilom na poštnem okencu s položnico. To je odvisno od dostavne službe, kajti dostava se izvaja z dostavno službo GLS oz. Pošta Slovenija ali za večje tovore posebni prevozniki. Izbor dostave je odvisen od teže poslanega blaga v smislu čimbolj ugodne in kvalitetne dostave za stranko. Plačilo Paypal Plačilo lahko izvedete preko Paypal, če imate v tem plačilnem sistemu svoj račun. Vso politiko pogojev zasebnosti in plačil v tem primeru prevzame podjetje Paypal. Plačilo s kreditnimi karticami preko plačilnega sistema Mollie Plačilo lahko izvedete preko kreditnih kartic oz. ostalih plačilnih sredstev plačilnega sistema Mollie. V tem primeru mi z vašimi podatki glede kartice ne operiramo in jih ne hranimo ampak se vse direktno posreduje na plačilni sistem Mollie , kateri je dolžan s svojo politiko zasebnosti in pogojev poslovanja zagotoviti varno obravnavo transakcij z upoštevanjem vseh pogojev kartičnega in ostalega poslovanja. Izdaja računa Ob izdaji blaga se tvori račun. Ta račun je izdan iz našega skladiščnega programa in ga pošljemo stranki po e-mailu. Na osnovi želje stranke , katera se lahko zapiše v opombo pri naročilu lahko pošljemo račun tudi v papirni obliki. Vse cene blaga in prevoznih stroškov so v evrih in vsebujejo zakonsko predpisani DDV. Dostava prodajnih izdelkov Stroški dostave DOSTAVA Po prejemu Vašega naročila in plačila vse izdelke, ki so na zalogi odpremimo v 2-7 delovnih dneh. Ob nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo. Če imate kakršnekoli posebne zahteve Vas prosimo, da jih vpišite pod opombe na dnu naročila. V primeru, da določenega izdelka nimamo na zalogi, Vas o tem obvestimo po elektronski pošti ali telefonu in se dogovorimo za dostavo naročenega izdelka. Izdelki so, če je le mogoče pakirani v rabljeni transportni kartonski embalaži, tako, da čim več pripomoremo k ohranjanju okolja. Vračilo izdelkov Skladno z določili 43.č člena Zakona o varstvu potrošnika (ZvPot) ima potrošnik pravico, da v štirinajstih (14) dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe in sicer na kontaktni elektronski naslov e-trgovina@solni-tempelj.com , ne da bi mu bilo potrebno navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora vrniti najkasneje v 30-ih dneh po sporočilu o odstopu. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Če ste zaradi izdelka, ki ga vračate prejeli tudi darilo morate poleg izdelka vrniti tudi darilo, nerabljeno, nepoškodovano v originalni embalaži. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja. Če je darilo že rabljeno potem se njegova vrednost odšteje od vračila kupnine za blago. Naslov za vračilo blaga: Izdelek, s katerim niste bili zadovoljni, Vam lahko zamenjamo ali vrnemo kupnino. Za vračilo kupnine nam sporočite številko Vašega osebnega računa. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo! Reklamacije Pri reklamaciji velja posebno opomba za solne izdelke - solne lučke. Solne lučke so unikatni izdelki tako po velikosti kot po strukturi soli. Ena solna lučka je lahko sestavljena iz več nivojev ali struktur solnih plasti - primesi kar ni poškodba lučka ampak delo narave, kar da vsaki lučki posebno unikatnost. Zato to ni upravičena reklamacija. Ne dostava ali zavrnitev paketaV primeru, da vam dostavna služba zaradi vaše odsotnosti ali drugih razlogov iz vaše strani ne more dostaviti paketa oz. ga ne prevzamete na parcel shop, paketomatu oz. pošti in se le ta vrne na naš naslov, ste nam dolžni povrniti poštnino glede na težo poslanega paketa. To velja enako, če ste imeli brezplačno dostavo, katero dostavni službi krijemo mi. V primeru, da ste že plačali izdelke preko Paypal ali na TRR vam poštnino odštejemo pri vračilu kupnine. Pri načinu plačila dostava s plačilom po povzetju vam pošljemo račun za poštnino, ko dobimo paket nazaj. Opomba: Lahko se tudi dogovorimo, da vam paket pošljemo še enkrat nazaj ampak tudi v tem primeru vi krijete novo poštnino. Če se ne odzovete na nobeno od naših obvestil in ne prevzamete paketa, kot je navedeno v tem poglavju si pridržujemo pravico, da pri naslednjih vaših naročilih v primeru, da izberete plačilo po povzetju spremenimo način plačila v plačilo po ponudbi. Se pravi vam pošljemo ponudbo in lahko plačate samo na takšen način. Arhiviranje naročil Sklenjena naročila med uporabnikom in ponudnikom se arhivira na sedežu podjetja Franček Grudnik s.p., Šmiklavž 3a, 3342 Gornji Grad. Naročila in kopije računov se arhivirajo na sedežu podjetja. Kupec lahko pridobi kopijo z zahtevo po elektronski pošti na elektronski naslov e-trgovina@solni-tempelj.com Celotna spletna stran (vključno z vso vsebino) je napisana v slovenskem jeziku. Prav tako je sklenjeno naročilo napisano v slovenskem jeziku. Končno določilo Uporabnik ob nakupu potrjuje, da je v celoti seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja spletne trgovine Solni tempelj in da se z njimi strinja. Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila. Vsi vsebinski podatki pri artiklih in slike so avtorsko delo podjetja Franček Grudnik s.p. in se jih brez našega pisnega dovoljenja ne sme uporabljati. Slike so simnolične razen pri artiklih, kjer je to posebej določeno. POLITIKA ZASEBNOSTI UPRAVLJAVEC OSEBNIH PODATKOV IN KONTAKTNI PODATKI Podatki o upravljavcu: Franček Grudnik s.p., Šmiklavž 3a, 3342 Gornji grad, Email:e-trgovina@solni-tempelj.com Telefon: 031 788 881 KATERE OSEBNE PODATKE OBDELUJEMO • Osnovni kontaktni podatki (ime, priimek, naslov, telefonska številka, letnica rojstva, e-naslov); • Podatki o uporabi naših spletnih strani (kliki na povezave, porabljen čas) in podatki glede odziva na naša e-poštna sporočila (ali je bilo sporočilo odprto, na katere povezave ste kliknili); • Podatki, ki jih potrebujemo za izpolnitev pogodbe in dostavo kupljenega blaga (predmet nakupa, cena, naslov za dostavo, čas dostave, način plačila, datum plačila, podatki o reklamacijah, podatki o izdanem računu ipd.). PRAVNE PODLAGE ZA OBDELAVO OSEBNIH PODATKOV Vaše osebne podatke lahko obdelujemo na naslednjih pravnih podlagah: • kadar je to potrebno za izpolnitev naših zakonskih obveznosti (npr. izdaja računov v našem programu za kupljeno blago); • kadar je obdelava vaših osebnih podatkov potrebna za sklenitev in izpolnitev pogodbe, ki ste jo sklenili z nami ali ker ste od nas želeli ponudbo; • kadar ste za obdelavo svojih osebnih podatkov podali privolitev za obdelavo za posamezen namen obdelave, pri čemer imate vedno pravico, da dano privolitev prekličete NAMENI OBDELAVE OSEBNIH PODATKOV Vaše osebne podatke lahko uporabljamo za enega ali več navedenih namenov: • komuniciranje z vami glede zagotavljanja naših storitev ter odgovarjanja na vaša povpraševanja; • sklenitev pogodbe in izpolnitev obveznosti, ki izhajajo iz sklenjene pogodbe; • tržno komuniciranje (pošiljanje e-pošte / e-novic); • za uveljavljanje kakršnihkoli pravnih zahtevkov in reševanje sporov; • za statistične analize o prodaji našega blaga in o uporabi naših spletnih strani. KAKO DOLGO HRANIMO VAŠE OSEBNE PODATKE IN KAJ SE Z NJIMI ZGODI POTEM Osnovne osebne podatke hranimo več čas, dokler imate status našega registriranega uporabnika na naših spletnih straneh in/ali ste naročniki na naše E-novice. Osebne podatke, ki jih obdelujemo na podlagi vaše privolitve, hranimo trajno oz. do preklica te privolitve z vaše strani. Podatke o izdanih računih hranimo 10 let od izdaje. Podatke, ki si potrebni za sklenitev in izpolnitev pogodbe med vami in nami, hranimo še 5 let od izpolnitve pogodbe (dobave blaga). Po poteku roka hrambe osebne podatke učinkovito izbrišemo ali anonimiziramo, kar pomeni, da jih obdelamo na tak način, da jih nikakor ni več mogoče povezati z vami oziroma ji pripisati vam. PROSTOVOLJNOST POSREDOVANJA PODATKOV IN POSLEDICE NEPOSREDOVANJA Posredovanje osebnih podatkov je prostovoljno. Osebnih podatkov nam niste dolžni posredovati, vendar pa v primeru, da jih ne posredujete, ne more prejeti določenih storitev in/ali ugodnosti oziroma z nami skleniti pogodbe. Kateri podatki so taki, da njihovo neposredovanje povzroči navedene posledice, bomo navedli vsakič, ko bomo od vas pridobivali osebne podatke. KDO IMA DOSTOP DO VAŠIH OSEBNIH PODATKOV Vaših osebnih podatkov ne posredujemo in ne omogočamo seznanitve z njimi tretjim osebam (izven družbe Franček Grudnik s.p. razen tistim, ki imajo z nami sklenjeno pisno pogodbo, na podlagi katere izvajajo določena opravila v zvezi z obdelavo podatkov in so dolžni spoštovati zakonodajo glede obdelave in varstva osebnih podatkov (t.i. pogodbeni obdelovalci). Pogodbeni obdelovalci, ki jim posredujemo osebne podatke, so: • ponudniki logističnih - dostavnih storitev, KAKŠNE PRAVICE IMATE V ZVEZI Z OSEBNIMI PODATKI, KAKO LAHKO PREKLIČETE PRIVOLITEV ZA OBDELAVO IN KAKŠNE SO POSLEDICE PREKLICA Glede svojih osebnih podatkov imate naslednje pravice: • da od nas kadarkoli zahtevate: ◦ potrditev, ali obdelujemo vaše osebne podatke; ◦ dostop do osebnih podatkov in naslednje informacije: namene obdelave; vrste osebnih podatkov; uporabnike ali kategorije uporabnikov, ki so jim bili ali jim bodo razkriti osebni podatki, zlasti uporabnike v tretjih državah ali mednarodnih organizacijah; predvideno obdobje hrambe osebnih podatkov ali, če to ni mogoče, merila, ki se uporabijo za določitev tega obdobja; obstoj avtomatiziranega sprejemanja odločitev, vključno z oblikovanjem profilov ter razloge zanj kot tudi pomen in predvidene posledice take obdelave za vas; ◦ omejitev obdelave, kadar: • oporekate točnosti osebnih podatkov, in sicer za obdobje, ki nam omogoča preveriti točnost osebnih podatkov; • je obdelava nezakonita in nasprotujete izbrisu osebnih podatkov ter namesto tega zahtevate omejitev njihove uporabe; • osebnih podatkov ne potrebujemo več za namene obdelave, pa jih vi potrebuje za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov; ◦ izbris vseh osebnih podatkov (pravica do pozabe), če so izpolnjene predpostavke iz člena 17 Splošne uredbe o varstvu podatkov, predvsem pa v primeru, kadar prekličete privolitev za obdelavo osebnih podatkov; ◦ izpis osebnih podatkov v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki, s pravico, da te podatke posredujete drugemu upravljavcu, ne da bi vas mi pri tem ovirali - v vašem račun možnost, da si prenesete vse podatke, ki jih hranimo o vas in tako vidite, kaj se z njimi dogaja. Prenos je možen v CSV ali PDF obliki. ◦ prenehanje uporabe osebnih podatkov za namene neposrednega trženja ◦ da za vas ne velja odločitev, ki temelji zgolj na avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profilov če so izpolnjene predpostavke iz člena 22 Splošne uredbe o varstvu podatkov. • pravico, da zoper nas vložite pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu, če menite, da obdelava vaših osebnih podatkov krši Splošno uredbo o varstvu podatkov POSTOPEK UVELJAVLJANJA PRAVIC Svoje zahteve, ki se tičejo uveljavljanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko naslovite v pisni obliki na katerikoli kontakt, ki je naveden na vrhu tega dokumenta pod Upravljavec osebnih podatkov in kontaktni podatki. Za potrebe zanesljive identifikacije v primeru uveljavljanja pravic v zvezi z osebnimi podatki lahko od vas zahtevamo dodatne podatke, ukrepanje pa lahko zavrnemo le v primeru, da dokažemo, da vas ne moremo zanesljivo identificirati. Na vašo zahtevo s katero uveljavljate svoje pravice v zvezi z osebnimi podatki, moramo odgovoriti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v enem mesecu od prejema vaše zahteve. |